İstediğiniz ürünü bulmak için anasayfadaki kategori menülerini veya arama çubuğunu kullanabilirsiniz.

Ürün sayfasına girdiğinizde; içerik, kullanım şekli, kampanya bilgileri gibi detayları inceleyebilir ve “Sepete Ekle” butonuyla ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz.

Sepetinize ürün ekledikten sonra; adet, birim fiyat ve toplam tutarı sepet sayfasında kontrol edebilirsiniz.

Bu aşamada:

• Ürün adedini artırabilir veya azaltabilirsiniz.
• Ürünü sepetten çıkarabilirsiniz.
• İndirim kuponunuz varsa, bu aşamada uygulayabilirsiniz.

Üye olarak: Siparişlerinizi kolayca takip edebilir ve özel kampanyalardan faydalanabilirsiniz.

Misafir alışverişi seçeneğiyle de hızlı bir şekilde devam edebilirsiniz.
Üyelik zorunlu değildir, ancak önerilir.

• Ödeme sayfamız SSL sertifikasıyla korunur.
• Kart bilgilerinizi güvenle girebilirsiniz.
• 3D Secure özelliği ile ek güvenlik sağlanır.

• Ödeme ekranında “Havale/EFT” seçeneğini işaretleyin.
• Banka hesap bilgilerimiz üzerinden ödemenizi yapabilirsiniz.
• Ödeme dekontunu veya işlem bilgilerini destek@melori.com adresimize ilettiğinizde siparişiniz hızla onaylanır.

• Bazı bölgeler için kapıda ödeme seçeneği sunulmaktadır.
• Teslimat sırasında nakit veya kartla ödeme yapabilirsiniz.
• Kapıda ödeme için ek hizmet bedeli olabilir; bu, tercih ettiğiniz kargo firmasına ve mevcut kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.

• Stokta bulunan ürünler 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
• Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası SMS veya e-posta ile iletilir.

• Hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” sekmesinden kargonuzu takip edebilirsiniz.
• Dilerseniz, kargo firmasının web sitesinden veya çağrı merkezinden takip numaranızla da sorgulama yapabilirsiniz.

• Kargo firması, teslimat adresinize bağlı olarak 1-5 iş günü içinde paketinizi ulaştırır.
• Teslimat sırasında paketinizi kontrol etmenizi öneririz.
• Hasarlı ya da eksik ürün durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmanız önemlidir.

• Ürünler; kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• İade talebi, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde yapılmalıdır.

• İade başvurusu için:

“Hesabım > İade/Değişim” menüsünü kullanabilir,
veya destek@melori.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

• Müşteri temsilcilerimiz sizden iade kargo bilgilerini ve gerekiyorsa ek detayları isteyebilir.
• Ürün elimize ulaştıktan sonra, kalite kontrol süreci başlar.
• Uygun bulunması durumunda ödemeniz, kullandığınız yönteme göre iade edilir.

• Aynı kategoride farklı renk, boyut veya ürün çeşidi ile değişim talebinde bulunabilirsiniz.
• Talebiniz stok durumuna göre en hızlı şekilde işleme alınır.

• Tüm soru ve talepleriniz için WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle kolayca iletişime geçebilirsiniz.
• Ürün seçimi, sipariş durumu, iade işlemleri gibi tüm konularda hızlı yanıt alabilirsiniz.
• WhatsApp hattımıza web sitemizdeki “Çözüm Merkezi” bölümünden ulaşabilirsiniz.

• destek@melori.com adresine e-posta göndererek,
• veya çağrı merkezimiz 0 (850) 308 00 26 bizleri arayarak destek alabilirsiniz.
• Hafta içi 10:30 - 18:00 saatleri arasında hizmetinizdeyiz.

• Alışveriş, kargo, iade ve ürünlerle ilgili en çok merak edilenleri SSS sayfamızda bulabilirsiniz.
• Cevabınızı bulamadığınızda, WhatsApp hattımız veya müşteri hizmetleri aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz.