Kargo politikası

Son güncelleme: 09 Şubat 2026

 

1) Nereye gönderim yapıyoruz?

Amerika Birleşik Devletleri: Şu anda yalnızca bitişik 48 eyalete (lower 48) gönderim yapıyoruz. P.O. Box, APO/FPO/DPO adreslerine; Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Guam, U.S. Virgin Islands ve diğer ABD bölgelerine gönderim yapılmaz.

Türkiye: Yurt içi kargo firmamızın hizmet verdiği bölgeler dâhilinde ülke geneline gönderim yapılır.

Birleşik Krallık: Taşıyıcı kapsaması ve adres doğrulamasına bağlı olarak Birleşik Krallık adreslerine teslimat sağlarız.

Gönderim çıkış noktası: Siparişler Düzce, Türkiye’deki depomuzdan hazırlanır ve kargoya verilir.

Vergiler & gümrük (DDP): Uygun gönderilerde ve güzergâhınız için DDP hizmeti mevcutsa, DDP (Delivered Duty Paid) gönderim yapılır. Bu durumda ödeme ekranında ödediğiniz toplam tutar, uygulanabilir vergi ve gümrük bedellerini kapsar ve teslimatta ek vergi/gümrük/VAT talep edilmemesi gerekir. Taşıyıcı sizden ek ödeme isterse, lütfen ödeme yapmadan önce support@melori.com üzerinden bizimle iletişime geçin.

 

2) Taşıyıcı

ABD gönderileri: UPS Express Saver ve FedEx International Priority (veya muadili)

Türkiye gönderileri: Yurtiçi Kargo (veya muadili)

Birleşik Krallık gönderileri: UPS Express Saver ve FedEx International Priority (veya muadili)

Nadir durumlarda bir sipariş birden fazla pakete bölünebilir; bu durumda size ayrı takip numaraları iletilir.

 

3) Kargo ücretleri

ABD:
- 75 USD ve üzeri: Ücretsiz kargo
- 75 USD altı: 3.90 USD sabit ücret

Türkiye:
- 1.000 TL ve üzeri: Ücretsiz kargo
- 1.000 TL altı: 50 TL

Birleşik Krallık:
- 50 GBP ve üzeri: Ücretsiz kargo
- 50 GBP altı: 5 GBP sabit ücret

Tüm fiyat ve ücretler, ödeme ekranında görünen para biriminde gösterilir (ABD siparişleri için USD; Türkiye siparişleri için TRY; Birleşik Krallık siparişleri için GBP).

 

4) Hazırlık süresi & günlük cut-off

Hazırlık (handling) süresi: Normal koşullarda 0–1 iş günü (Pazartesi–Cuma).

Günlük cut-off (varış ülkesine göre):
- ABD siparişleri: Central Time (CT) 16:00’dan sonra verilen siparişler genellikle bir sonraki iş günü işleme alınır.
- Türkiye siparişleri: 18:00 (GMT+3).
- Birleşik Krallık siparişleri: 15:00 (GMT).

 

5) Teslimat tahminleri

ABD gönderileri
- Tipik taşıma süresi: 3–5 iş günü
- Tipik teslimat aralığı: 3–6 iş günü

Türkiye gönderileri
- Ortalama taşıma süresi: 1–3 iş günü
- Ortalama teslimat aralığı: 1–4 iş günü

Birleşik Krallık gönderileri
- Ortalama taşıma süresi: 2–3 iş günü
- Ortalama teslimat aralığı: 2–4 iş günü

Teslimat süreleri tahmindir; taşıyıcı gecikmeleri, hava koşulları, (varsa) gümrük süreçleri ve yoğun dönemler nedeniyle değişebilir.

 

6) Takip

Paketiniz taşıyıcıya teslim edildiğinde takip numaranızı e-posta ile göndeririz. Gönderinizi taşıyıcının web sitesinden takip edebilirsiniz.

 

7) Teslimatta imza

Varsayılan olarak zorunlu değildir. İmza ile teslim isterseniz siparişten sonra (e-posta/telefon) bizimle iletişime geçin. Uygulanabilirlik, güzergâh için taşıyıcı seçeneklerine bağlıdır; varsa taşıyıcı ek ücretleri uygulanmadan önce tarafınıza bildirilir.

 

8) Adres düzeltmeleri & teslim edilemeyen paketler

Kargoya verilmeden önce: Siparişiniz henüz kargolanmadıysa bizimle iletişime geçin; adresinizi düzeltip devam edelim.

Kargoya verildikten sonra: Taşıyıcının desteklediği durumlarda intercept/geri çağırma işlemini deneyeceğiz. Başarılı olursa siparişi iptal eder ve İade & Geri Ödeme Politikamıza göre geri ödeme yaparız. Biz ek ücret yansıtmayız; ancak taşıyıcı işlemleri erişilebilirliğe bağlıdır.

Yanlış/eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen paketlerde de taşıyıcı destekliyorsa aynı intercept/geri çağırma → iptal → iade akışı uygulanabilir ve İade & Geri Ödeme Politikamıza tabidir.

 

9) Gecikmeler, takipte duraksama veya kayıp paketler

Takip bilgisi güncellenmiyorsa veya teslimat geciktiyse sipariş numaranızla support@melori.com adresine e-posta gönderin. Taşıyıcı ile iletişime geçip inceleme başlatırız.

Taşıyıcı, adresinize teslimatı doğrulayamazsa İade & Geri Ödeme Politikamıza uygun şekilde iade veya yeniden gönderim sağlarız. Teslimat doğrulanırsa sipariş teslim edilmiş kabul edilir ve geri ödeme yapılmaz.

 

10) Gönderdiğimiz ürünler (kısıtlı ürünler)

Yasalar veya taşıyıcı kuralları gereği gönderimi kısıtlı/uygunsuz olan ürünleri satmayız. Bazı kozmetik/kişisel bakım ürünlerinde rota ve varış ülkesine göre taşıyıcı sınırlamaları oluşabilir. Böyle bir durum olursa sizinle iletişime geçerek seçenekleri paylaşırız.

 

11) İadeler, geri ödemeler & ilk kargo ücreti (özet)

Uygun iadelerde, ön ödemeli iade etiketi ile ücretsiz iade kargosu sunarız. İade göndermeden önce onay alıp etiketimizi edinmenizi rica ederiz. Onaysız ve/veya etiketimiz olmadan gönderilen iadeler ücretsiz iade kapsamına girmeyebilir ve işlem süresi uzayabilir. Etiket talebi, süreler, uygunluk ve geri ödeme süreci için İade & Geri Ödeme Politikamıza bakın.

Tüm sipariş iadesi (herhangi bir sebeple): Varsa ödediğiniz ilk kargo ücreti dahil olmak üzere sipariş tutarının tamamı, orijinal ödeme yönteminize iade edilir.

Kısmi iade: Siparişin yalnızca bir kısmı iade edilirse, ödediğiniz ilk kargo ücreti iade edilmez.

Ücretsiz kargo hakkı kazanan siparişler: Siparişin bir kısmı iade edilirse geriye dönük kargo ücreti yansıtılmaz.

 

12) Sipariş değişiklikleri & iptaller

Kargoya verilmeden önce (iş günlerinde günlük cut-off öncesi): Güncelleme veya iptal için bizimle iletişime geçin.

Kargoya verildikten sonra: Taşıyıcı destekliyorsa intercept/geri çağırma işlemini deneyeceğiz. Başarılı olursa İade & Geri Ödeme Politikamıza uygun şekilde iptal/geri ödeme yapılır.

 

13) İş günleri & tatiller

Süreler iş günleri (Pazartesi–Cuma) bazındadır ve ilgili ülkenin resmi tatillerini kapsam dışı bırakır (ABD federal tatilleri; Türkiye resmi tatilleri; Birleşik Krallık resmi tatilleri).

 

14) İletişim

Website adı: Melori.com

 

15) Bu politikadaki değişiklikler

Bu Kargo Politikası zaman zaman güncellenebilir. En güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır.