Para iade politikası

Son güncelleme: 09 Şubat 2026

 

Bu politika, Melori’de iade ve geri ödemelerin nasıl işlediğini açıklar. Gönderim kapsamı ve teslimat kuralları için lütfen Kargo Politikamızı inceleyin.

 

1) İade süresi ve uygunluk

Teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Ürünlerin kullanılmamış, açılmamış, orijinal ambalajında ve tüm güvenlik bantları/koruma mühürleri sağlam şekilde olması gerekir.

Lütfen onay almadan ürünü geri göndermeyin—iade talebinizi başlatarak uygun iade talimatı ve etiketini (varsa) edinin.

Değişim (exchange) yapmıyoruz. Lütfen iade edip yeniden sipariş verin.

 

2) İade başlatma (Uygun iadelerde ücretsiz iade etiketi)

Önemli: Ücretsiz iade kargosundan yararlanmak için, onay sonrası sağladığımız ön ödemeli iade etiketini kullanmanız gerekir.

Onay alınmadan ve/veya etiketimiz kullanılmadan gönderilen iadeler ücretsiz iade kapsamına girmeyebilir ve ülke/taşıyıcı koşullarına göre reddedilebilir veya gecikebilir.

• Ödeme sırasında hesap oluşturduysanız: account.melori.com adresine girin, siparişinizi açın ve “İade başlat” seçeneğini kullanarak iade talebinizi oluşturun ve (uygunsa) ön ödemeli iade etiketinizi alın.

• Misafir sipariş / e-posta ile: Sipariş numaranızı support@melori.com adresine e-posta ile gönderin; iade onay adımlarını ve (uygunsa) ön ödemeli iade etiketinizi paylaşalım.

İade adresleri 11. bölümde listelenmiştir.

3) İadenin paketlenmesi ve gönderimi

ABD’den iadeler için:

• Ürünleri kargoda zarar görmeyecek şekilde güvenli paketleyin. Tüm parçaları/aksesuarları ekleyin.

• Ön ödemeli iade etiketini yapıştırın ve paketi USPS’e (veya etiket üzerinde belirtilen taşıyıcıya) teslim edin.

• Teslim fişinizi veya takip numaranızı saklayın.

• Her sipariş için bir etiket kullanın. Birden fazla siparişi tek kutuda birleştirmek isterseniz önce bize e-posta gönderin.

  Onaysız birleştirmeler işleme süresini uzatabilir.

Türkiye’den iadeler için:

• Ürünleri kargoda zarar görmeyecek şekilde güvenli paketleyin. Tüm parçaları/aksesuarları ekleyin.

• Ön ödemeli iade etiketini yapıştırın ve paketi Yurtiçi Kargo’ya (veya etiket üzerinde belirtilen taşıyıcıya) teslim edin.

• Teslim fişinizi veya takip numaranızı saklayın.

• Her sipariş için bir etiket kullanın. Birden fazla siparişi tek kutuda birleştirmek isterseniz önce bize e-posta gönderin.

  Onaysız birleştirmeler işleme süresini uzatabilir.

Birleşik Krallık’tan iadeler için:

• Ürünleri kargoda zarar görmeyecek şekilde güvenli paketleyin. Tüm parçaları/aksesuarları ekleyin.

• Ön ödemeli iade etiketini yapıştırın ve paketi Evri’ye (veya etiket üzerinde belirtilen taşıyıcıya) teslim edin.

• Teslim fişinizi veya takip numaranızı saklayın.

• Her sipariş için bir etiket kullanın. Birden fazla siparişi tek kutuda birleştirmek isterseniz önce bize e-posta gönderin.

  Onaysız birleştirmeler işleme süresini uzatabilir.

 

4) Geri ödeme yöntemi ve süreler

İadeniz ilgili iade tesisine ulaştıktan sonra kontrol (inceleme) yapılır.

• İnceleme: genellikle teslim alındıktan sonra 3 iş günü içinde.

• Geri ödeme başlatma: onaydan sonra genellikle 2 iş günü içinde.

Toplam işlem süresi, teslim alındıktan sonra genellikle en fazla 5 iş günüdür. İşlem tamamlandığında e-posta ile bilgilendiririz. Bankanız/kart kuruluşunuzun tutarı hesabınıza yansıtması birkaç gün daha sürebilir.

Stok/işlem (restocking) ücreti alınmaz.

Geri ödemeler, orijinal ödeme yönteminize yapılır (mağaza kredisi/hediye kartı sunmuyoruz).

 

5) İlk gönderim (outbound) kargo ücreti iade edilir mi?

• Tüm sipariş iadesi (herhangi bir sebeple): Orijinal ödeme yönteminize tam iade yapılır; varsa ödediğiniz ilk kargo ücreti de iade edilir. Uygun iade koşullarında, etiketimiz kullanılırsa iade kargosu ücretsizdir.

• Kısmi iade: Siparişinizin yalnızca bir kısmını iade ederseniz, ilk kargo ücreti iade edilmez.

 

6) Hangi durumlarda iade kabul edilmez?

Aşağıdaki durumlarda iade uygun değildir:

• Teslimattan itibaren 30 günün aşılması.

• Açılmış/kullanılmış ürünler veya mühürü bozulmuş/ambalajı hasar görmüş ürünler; ancak açıldıktan sonra kusur/anormallik tespit edilirse ve ekibimiz önceden onay verirse (fotoğraf gerekir; teslimattan itibaren 14 gün içinde bildirilmelidir).

• Onaysız gönderilen iadeler (ör. önceden onay almadan veya etiketimiz olmadan kargolama).

• Orijinal durumda olmayan iadeler (eksik parça, kurcalanmış ambalaj).

• Yetersiz paketleme nedeniyle kargoda zarar görmüş iadeler.

İade uygun değilse: e-posta ile bilgilendiririz ve mümkünse ürünleri ücretsiz olarak size geri göndeririz. Geri ödeme yapılmaz.

 

7) Hasarlı, yanlış veya eksik ürün

Siparişiniz hasarlı, yanlış veya eksik geldiyse, teslimattan itibaren 14 gün içinde support@melori.com adresine şu bilgilerle e-posta gönderin:

• Sipariş numaranız ve

• Sorunu gösteren 3 farklı açıdan fotoğraf.

Bu politika kapsamında hızlıca çözüm sağlarız—yeniden gönderim veya tam iade (varsa ödenen ilk kargo ücreti dahil).

 

8) Kayıp, gecikmiş veya “teslim edildi” görünüp teslim alınmayan gönderiler

Takip bilgisi güncellenmiyorsa veya teslimat geciktiyse, sipariş numaranızla support@melori.com adresine e-posta gönderin; taşıyıcı ile iletişime geçelim.

Taşıyıcı, adresinize teslimatı doğrulayamazsa iade veya yeniden gönderim sağlarız.

Taşıyıcı teslimatı doğrulayabiliyorsa sipariş teslim edilmiş kabul edilir ve geri ödeme yapılmaz.

 

9) Sipariş değişiklikleri, adres düzeltmeleri ve teslim edilemeyen paketler

Kargoya verilmeden önce adresinizi düzeltebiliriz.

Kargoya verildikten sonra, taşıyıcının desteklediği durumlarda intercept/geri çağırma işlemini deneyeceğiz. Başarılı olursa siparişi iptal eder ve bu politika kapsamında size ek ücret yansıtmadan geri ödeme yaparız.

Yanlış/eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen paketlerde de taşıyıcı destekliyorsa aynı intercept/geri çağırma → iptal → iade akışı uygulanabilir.

 

10) İletişim

Sipariş onayı, takip, iade teslim alındı ve geri ödeme işlendi bildirimlerini e-posta ile alırsınız. Herhangi bir tutarsızlık görürseniz support@melori.com ile iletişime geçin.

 

11) İade adresi

United States

Melori — Returns

11149 W 95TH ST UNIT 59, OVERLAND PARK, KS 66214, USA

Türkiye

Melori — Returns

BURHANİYE MAHALLESİ NECMETTİN TAYHAN SOKAK NO 4A, 81010 Merkez / Düzce, Türkiye

United Kingdom

Melori — Returns

10 Banton Close, Enfield, London, EN1 3QH, United Kingdom

12) İletişim

13) Bu politikadaki değişiklikler

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası zaman zaman güncellenebilir. En güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır.